Política de privacidad

Quiénes somos

Senus (senus.app) es un sistema de gestión comercial para distribuidoras mayoristas: pedidos, inventario, cuentas por cobrar, rutas de venta y mensajería con clientes por WhatsApp. Lo usan empresas distribuidoras (a las que llamamos empresas usuarias) y su personal. Senus es desarrollado y operado por SOLUTIONS CBR C.A (RIF J-50642649-8), responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política. Para cualquier asunto sobre privacidad escríbenos a contact@senus.app.

Qué datos tratamos

• De las empresas usuarias y su personal: nombre de la empresa, datos fiscales (RIF), dirección, teléfonos, correo electrónico, y las cuentas de usuario del personal (nombre, correo, rol y, si activan las notificaciones, el identificador del dispositivo).
• De los clientes de las empresas usuarias: los datos que cada empresa registra para operar con ellos: nombre o razón social, RIF, dirección, teléfono y número de WhatsApp, pedidos, pagos y saldo pendiente. Estos datos los aporta la empresa usuaria, que es responsable de haberlos obtenido lícitamente.
• Mensajería por WhatsApp: cuando una empresa conecta su número de WhatsApp Business, guardamos las credenciales técnicas que Meta nos entrega para enviar mensajes en su nombre (identificadores de la cuenta y del número, y un token de acceso, cifrado), los mensajes que Senus envía (texto, destinatario, fecha y estado de entrega) y la fecha del último mensaje que cada cliente le escribió al negocio. Senus no lee ni almacena el contenido de las conversaciones que la empresa mantiene desde su teléfono.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros de acceso, que se usan para la seguridad del servicio (por ejemplo, para limitar intentos de inicio de sesión).

Para qué los usamos

• Prestar el servicio contratado por la empresa usuaria.
• Enviar, en nombre de la empresa usuaria y desde su propio número, mensajes de WhatsApp a sus clientes: recordatorios de pago, confirmaciones de pedido y avisos similares, usando plantillas aprobadas por Meta.
• Mostrar a la empresa el estado de esos mensajes (enviado, entregado, leído, fallido).
• Seguridad, prevención de abusos y soporte técnico.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

Con quién los compartimos

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform): para enviar los mensajes de WhatsApp y recibir sus acuses. Meta trata esos datos conforme a sus propias políticas y condiciones de WhatsApp Business.
• Proveedores de infraestructura (alojamiento y copias de seguridad), que tratan los datos únicamente por nuestra cuenta y bajo contrato.
• Autoridades, cuando una ley aplicable nos obligue a ello.

Datos de la plataforma de Meta

Senus accede a la WhatsApp Business Platform de Meta con permisos que cada empresa concede expresamente al conectar su cuenta (gestión de la cuenta de WhatsApp Business y envío de mensajes). Usamos esos permisos sólo para lo descrito en esta política; los tokens de acceso se guardan cifrados y nunca se muestran a los usuarios. La empresa puede revocar el acceso en cualquier momento desde Senus (Configuración → WhatsApp → Desconectar) o desde la app de WhatsApp Business de su teléfono, y desde su cuenta de Meta Business.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la empresa usuaria mantenga su cuenta en Senus, y hasta 90 días después de que la cierre, para permitir su recuperación y cumplir obligaciones contables. Los registros técnicos de acceso se conservan como máximo 12 meses. Las credenciales de WhatsApp se eliminan de inmediato al desconectar la cuenta.

Seguridad

Todo el tráfico va cifrado (HTTPS). Los secretos de terceros, como los tokens de WhatsApp, se guardan cifrados en la base de datos con una clave que no viaja con las copias de seguridad. El acceso al sistema está protegido por usuario, contraseña y permisos por rol.

Tus derechos

Cualquier persona cuyos datos trate Senus puede pedir acceso, corrección o eliminación escribiendo a contact@senus.app. Si los datos los registró una empresa usuaria (por ejemplo, eres cliente de una distribuidora que usa Senus), atenderemos la solicitud en coordinación con esa empresa, que es quien decide sobre sus registros comerciales.

Eliminación de datos

Para eliminar tus datos de Senus, o los datos que Senus obtuvo a través de Meta al conectar una cuenta de WhatsApp:

1. Escribe a contact@senus.app con el asunto «Eliminación de datos», indicando la empresa y el número de WhatsApp o el correo con el que operabas.
2. Confirmaremos la recepción en un plazo de 3 días hábiles y eliminaremos los datos en un máximo de 30 días, salvo los que una ley nos obligue a conservar (por ejemplo, registros contables), que quedarán bloqueados hasta que venza ese plazo.
3. Si además quieres retirar el acceso de Senus a tu cuenta de WhatsApp Business, hazlo desde la app de WhatsApp Business (Ajustes → Cuenta → Plataforma de negocio) o desde tu cuenta de Meta Business (Configuración del negocio → Integraciones → Apps conectadas).

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con la fecha de actualización. Los cambios relevantes se avisarán a las empresas usuarias dentro de Senus.